Terugsturen en ruilen

free-return-banner

Bij Horloge.be doen we ons uiterste best om u een fijne winkelervaring te bieden. Mocht u desondanks - om wat voor reden dan ook - niet volledig tevreden zijn met het door u gekozen en gekochte product, dan kunt u dat in België binnen 30 dagen na ontvangst GRATIS aan ons terugsturen.
 
U kunt gebruikmaken van onze Return your parcel service voor het gratis terugsturen van de door u bestelde producten. Kijk hieronder voor de voorwaarden.
 
Wanneer u geen gebruik wenst te maken van deze door ons aangeboden gratis service bent u in principe zelf verantwoordelijk voor de betaling van de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij wij vooraf hebben aangegeven dat u deze kosten niet hoeft te dragen. 

Hoe werkt onze gratis Terugsturen en Ruilen Service?

Volg de volgende stappen om onze gratis retour- en ruilservice te gebruiken.
We herinneren u eraan dat het gebruik van deze service uw wettelijke recht om te annuleren niet beperkt.
 
1. Product(en) terugsturen voor een terugbetaling. 
2. Terugsturen product(en) en ruilen voor een ander product. 
3. Product terugsturen voor reparatie. 
4. Uitsluitingen van het herroepingsrecht  
 

1. Product(en) terugsturen voor een terugbetaling

Stuur producten in België gratis terug met onze Return Your Parcel service binnen een termijn van 30 dagen binnen Nederland. U doet dat door de onderstaande vier stappen te volgen. 

1. Log in op de orderservice pagina
2. Download het retourformulier* en voeg het bij uw pakket. Geef aan dat u terugbetaald wilt worden.
3. Download het retourlabel en volg de instructies in de pdf.
4. Daarna kunt u het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor of postagentschap.
 
Wij verzoeken u bij uw retourzending rekening te houden met de volgende voorwaarden:
  • U heeft een bedenk-/herroepingstermijn van 30 dagen vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen. 
o    Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroeping retour.
o    Download ons retourformulier en uw gratis retourlabel (binnen 30 dagen na ontvangst) op de Orderservice-pagina.
o    Horloges en klokken moeten worden teruggestuurd in de originele merk-verpakking. 
o    Aanhangende labels moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) intact zijn.
o    Voeg a.u.b. het garantiebewijs/-boekje bij.
 

Verwerkingstermijn en terugbetaling

  • Wanneer een product geretourneerd is voor een terugbetaling, zullen wij u het volledige bedrag (inclusief in rekening gebrachte kosten voor de heenzending) zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen aan u crediteren. Terugbetalingen verwerken wij zo snel mogelijk nadat u heeft aangegeven het product aan ons terug te willen zenden.
  • Indien wij de retourzending niet binnen 14 dagen na uw melding hebben ontvangen wordt de terugbetaling gedaan op het moment dat wij het product daadwerkelijk hebben terug ontvangen of op het moment dat u kunt aantonen het product daadwerkelijk aan ons te hebben verstuurd.
  • Producten teruggestuurd via onze Gratis Retour Service worden verwerkt door een extern e-commerce fulfilment bedrijf gevestigd in Weesp. Dit betekent dat uw teruggestuurde product circa 5 werkdagen na de datum op uw afleverbewijs wordt verwerkt voor terugbetaling in Rotterdam.
  • Terugbetalingen worden gedaan middels hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de afrekening van de bestelling. Dus: heeft u met Ideal betaald, dan storten wij het bedrag terug op uw rekening via Ideal.
  • In het geval Horloge.nl/Holland Watch Group B.V. een fout heeft gemaakt met uw order, zullen we de eventuele terugzendkosten ook vergoeden.
  • Wanneer het product, dat bij ons is terugbezorgd beschadigd is, kunnen er extra kosten berekend worden.

Gratis extra product ontvangen?

Wanneer bij uw bestelling een gratis extra product is geleverd, vergeet dan niet ook dit product terug te sturen. In het geval dat u dit product niet of beschadigd terugstuurt, kunnen wij de verkoopwaarde ervan aftrekken van de terugbetaling.
 
 

*U kunt desgewenst ook gebruik maken van het Europese standaardformulier voor herroepingen.

2. Terugsturen product(en) en ruilen voor een ander product

Stuur producten in België gratis terug met onze Return Your Parcel service binnen een termijn van 30 dagen binnen Nederland. U doet dat door de onderstaande vier stappen te volgen. 

1. Log in op de orderservice pagina
2. Download het retourformulier en voeg het formulier waarop u heeft aangegeven welk product u terug wilt ontvangen - bij uw retourpakket. Of voeg een brief bij waarin u aangeeft voor welk product u het teruggestuurde product wilt ruilen.
3. Download het retourlabel en volg de instructies in de pdf.
4. Daarna kunt u het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor of postagentschap.
 
Wij verzoeken u bij uw retourzending rekening te houden met de volgende voorwaarden:
o    U heeft een bedenk-/herroepingstermijn van 30 dagen vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen. 
o    Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroeping retour.
o    Download ons retourformulier en uw gratis retourlabel (binnen 30 dagen na ontvangst) op de Orderservice-pagina.
o    Horloges en klokken moeten worden teruggestuurd in de originele merk-verpakking. 
o    Aanhangende labels moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) intact zijn.
o    Voeg a.u.b. het garantiebewijs/-boekje bij.
Wanneer het product bij ons is terugbezorgd, zullen we zo snel mogelijk het andere product aan u toesturen. Als het product is uitverkocht, betalen we u het volledige bedrag (inclusief eventueel betaalde kosten voor de heenzending) terug.
Wanneer het product dat bij ons is terugbezorgd beschadigd is kunnen er extra kosten berekend worden.
 

Verwerkingstermijn

Producten teruggestuurd via onze Gratis Retour Service worden verwerkt door een extern e-commerce fulfilment bedrijf gevestigd in Weesp. Dit betekent dat uw teruggestuurde product circa 5 werkdagen na de datum op uw afleverbewijs wordt verwerkt in Rotterdam.
Deze Gratis Retour Service geldt alleen voor producten gestuurd mét gratis retourlabel naar ons adres in Weesp

 

Gratis extra product ontvangen?

Wanneer bij uw bestelling een gratis extra product is geleverd, vergeet dan niet ook dit product terug te sturen. In het geval dat u dit product niet of beschadigd terugstuurt, kunnen wij de verkoopwaarde ervan aftrekken van de terugbetaling.
 

*U kunt desgewenst ook gebruik maken van het Europese standaardformulier voor herroepingen.

3. Product terugsturen voor reparatie

 
                a. binnen 30 dagen herroepingstermijn
                b. buiten 30 dagen herroepingstermijn, maar binnen de garantieperiode
 

a. binnen 30 dagen herroepingstermijn

  • Stuur in het geval van reparatie onder garantie het garantiebewijs mee met uw kapotte horloge. Reparaties onder garantie worden zonder geldig, gestempeld garantiebewijs niet in behandeling genomen!
  • U hoeft de originele merkverpakking/doos niet mee te sturen. Holland Watch Group kan niet garanderen dat u de doos na reparatie terugontvangt. Verpak het horloge wel goed, bijvoorbeeld in bubbelplastic.
  • Na ontvangst van uw horloge beoordeelt onze gecertificeerde horlogemaker of het defect onder de garantiebepalingen valt. Wannneer dat het geval is, vergoeden wij uw verzendkosten van het defecte product (indien dat product ook bij ons is aangeschaft). Wanneer het defect niet onder garantie valt, krijgt u van ons een prijsopgave voor reparatie. Meer informatie over reparatie onder garantie vindt u hier.
Log voor reparaties onder garantie binnen de 30-dagen retourperiode in op onze orderservice pagina en volg de instructies.
 

b. buiten 30 dagen herroepingstermijn, maar binnen de garantie

Voor reparaties onder garantie buiten de 30-dagen retourperiode voegt u het ingevulde retourformulier bij uw retourzending aan:

Holland Watch Group B.V.
T.a.v. Afdeling Reparatie
Willebrordusstraat 14
3037 TR Rotterdam
Nederland
 
Zorg aub voor voldoende frankering wanneer u het product buiten de 30 dagen termijn terugstuurt. Wij adviseren u het pakket te sturen via aangetekende post.

 

Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die betreft de levering van:
- volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifiek persoon bestemd zijn;
- producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
- producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering verbroken is;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken; 
- audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement);
- Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
- Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;

 
lijn

Veel Gestelde Vragen

Ik wil mijn product ruilen. Is dit mogelijk?

Het ruilen van een product is makkelijk. Log in op de orderservicepagina en volg de stappen rechtsonderaan de pagina.

Hoe stuur ik een product terug?

Het terugsturen van een product naar HWG is gemakkelijk. Log in op de orderservice pagina op de website en volg de stappen rechtsonderaan de pagina.

Terugbetalen of ruilen, wat stuur ik terug?

Als het product dat u hebt gekocht niet bevalt en u wilt het terugsturen voor een terugbetaling of om te ruilen, moet u het complete product dat u heeft ontvangen, inclusief de doos, labels en alle papieren terugsturen. Het product moet ongedragen zijn.Gelieve het ingevulde retourformulier bij uw zending te voegen. Meer informatie en de voorwaarden voor retourzendingen en ruilen vindt u hier

Wanneer wordt mijn retourzending verwerkt?

Volgens de Nederlandse wetgeving dienen wij binnen 14 dagen na terugontvangst van het product de terugbetaling verwerken, maar wij verwerken de meeste restituties al binnen 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd vanwege seizoensgebonden omstandigheden, zoals de kerstperiode, soms tot 7 werkdagen kan duren.

Wanneer staat het geld op mijn rekening?

Volgens de Nederlandse wetgeving dienen wij binnen 14 dagen na terugontvangst van het product een terugbetaling te verwerken, maar wij verwerken de meeste restituties al binnen 5 werkdagen. Nadat we de betalingsopdracht hebben gestuurd naar onze bank- / betalingsdienstaanbieder, is de verwerkingstijd maximaal 72 uur voordat de betaling op uw rekening staat. Meer informatie over terugbetalingen vindt u hier. Houd er a.u.b. rekening mee dat de verwerkingstijd vanwege seizoensgebonden omstandigheden, zoals de kerstperiode, soms tot 7 werkdagen kan duren.

 
lijn