Terugsturen en ruilen

VROEG SHOPPEN VOOR KERSTINKOPEN

Kerst komt er weer aan en we hebben weer de beste deals en adviezen voor uw kerstinkopen.
Ontdek de voordelen hier, zoals de verlengde retourperiode.
Alle orders die tussen 1 november tot en met 24 december 2021 zijn geplaatst, kunnen worden geruild en/of geretourneerd tot en met 31 januari 2022 (met uitzondering van items die niet geschikt zijn voor ruilen/retourneren en/of items die gebruikssporen bevatten).
Wacht niet langer en start vandaag nog met uw kerstinkopen!

Door de huidige omstandigheden kan het verwerken van de retourzendingen wat langer duren dan u van ons gewend bent. Ons team doet er alles aan om dit zo snel mogelijk te laten verlopen. Wij hopen op uw begrip voor de situatie.

Bij Horloge.be doen we ons uiterste best om u een fijne winkelervaring te bieden. Mocht u desondanks - om wat voor reden dan ook - niet volledig tevreden zijn met het door u gekozen en gekochte product, dan kunt u dat in België binnen 30 dagen na ontvangst GRATIS aan ons terugsturen.

U kunt gebruikmaken van onze Return your parcel service voor het gratis terugsturen van de door u bestelde producten. Kijk hieronder voor de voorwaarden.

Wanneer u geen gebruik wenst te maken van deze door ons aangeboden gratis service bent u in principe zelf verantwoordelijk voor de betaling van de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij wij vooraf hebben aangegeven dat u deze kosten niet hoeft te dragen.

1. Uw wettelijk recht om uw bestelling te herroepen / terug te sturen
2. Hoe gebruik je onze gratis 30-dagen retour- en / ruilservice
Retourneer product (en) voor terugbetaling
Retourneer product (en) voor een uitwisseling
Retourneer product (en) voor reparatie
3. Uitsluitingen van het herroepingsrecht / retourzending

Hoe werkt onze gratis Terugsturen en Ruilen Service?

Volg de volgende stappen om onze gratis retour- en ruilservice te gebruiken.
We herinneren u eraan dat het gebruik van deze service uw wettelijke recht om te annuleren niet beperkt.

1. Product(en) terugsturen voor een terugbetaling.
2. Terugsturen product(en) en ruilen voor een ander product.
3. Product terugsturen voor reparatie.
4. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

1. Product(en) terugsturen voor een terugbetaling

Stuur producten in België gratis terug met onze Return Your Parcel service binnen een termijn van 30 dagen binnen Nederland. U doet dat door de onderstaande vier stappen te volgen.
1. Log in op de orderservice pagina
2. Download het gratis retourlabel en volg de instructies in de pdf.
4. Daarna kunt u het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor of postagentschap.

Wij verzoeken u bij uw retourzending rekening te houden met de volgende voorwaarden:

U heeft een bedenk-/herroepingstermijn van 30 dagen vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen.

o    Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroeping retour.
o    Download ons retourformulier en uw gratis retourlabel (binnen 30 dagen na ontvangst) op de Orderservice-pagina.
o    Horloges en klokken moeten worden teruggestuurd in de originele merk-verpakking.
o  Alle extra geleverde producten (ook bijv. gratis cadeaus) dienen geretourneerd te worden. Bij het ontbreken van een extra product, zal niet het volledige bedrag teruggestort worden.
o    Aanhangende labels moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) intact zijn.
o    Voeg a.u.b. het garantiebewijs/-boekje bij.

Verwerkingstermijn en terugbetaling

Wanneer een product geretourneerd is voor een terugbetaling, zullen wij u het volledige bedrag (inclusief in rekening gebrachte kosten voor de heenzending) zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen aan u crediteren. Terugbetalingen verwerken wij zo snel mogelijk nadat u heeft aangegeven het product aan ons terug te willen zenden.
Indien wij de retourzending niet binnen 14 dagen na uw melding hebben ontvangen wordt de terugbetaling gedaan op het moment dat wij het product daadwerkelijk hebben terug ontvangen of op het moment dat u kunt aantonen het product daadwerkelijk aan ons te hebben verstuurd.
Producten teruggestuurd via onze Gratis Retour Service worden verwerkt door een extern e-commerce fulfilment bedrijf gevestigd in Almere. Dit betekent dat uw teruggestuurde product circa 5 werkdagen na de datum op uw afleverbewijs wordt verwerkt voor terugbetaling in Rotterdam.
Terugbetalingen worden gedaan middels hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de afrekening van de bestelling. Dus: heeft u met Ideal betaald, dan storten wij het bedrag terug op uw rekening via Ideal.
In het geval Horloge.nl/Holland Watch Group B.V. een fout heeft gemaakt met uw order, zullen we de eventuele terugzendkosten ook vergoeden.
Wanneer het product, dat bij ons is terugbezorgd beschadigd is, kunnen er extra kosten berekend worden.

Gratis extra product ontvangen?

Wanneer bij uw bestelling een gratis extra product is geleverd, vergeet dan niet ook dit product terug te sturen. In het geval dat u dit product niet of beschadigd terugstuurt, kunnen wij de verkoopwaarde ervan aftrekken van de terugbetaling.

2. Terugsturen product(en) en ruilen voor een ander product

Stuur producten in België gratis terug met onze Return Your Parcel service binnen een termijn van 30 dagen binnen Nederland. U doet dat door de onderstaande vier stappen te volgen.
1. Log in op de orderservice pagina
2. Download het retourformulier en voeg het formulier waarop u heeft aangegeven welk product u terug wilt ontvangen - bij uw retourpakket. Of voeg een brief bij waarin u aangeeft voor welk product u het teruggestuurde product wilt ruilen.
3. Download het retourlabel en volg de instructies in de pdf.
4. Daarna kunt u het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor of postagentschap.

Wij verzoeken u bij uw retourzending rekening te houden met de volgende voorwaarden:
o    U heeft een bedenk-/herroepingstermijn van 30 dagen vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen.
o    Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroeping retour.
o    Download ons retourformulier en uw gratis retourlabel (binnen 30 dagen na ontvangst) op de Orderservice-pagina.
o    Horloges en klokken moeten worden teruggestuurd in de originele merk-verpakking.
o    Aanhangende labels moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) intact zijn.
o    Voeg a.u.b. het garantiebewijs/-boekje bij.
Wanneer het product bij ons is terugbezorgd, zullen we zo snel mogelijk het andere product aan u toesturen. Als het product is uitverkocht, betalen we u het volledige bedrag (inclusief eventueel betaalde kosten voor de heenzending) terug.
Wanneer het product dat bij ons is terugbezorgd beschadigd is kunnen er extra kosten berekend worden.

Verwerkingstermijn

Producten teruggestuurd via onze Gratis Retour Service worden verwerkt door een extern e-commerce fulfilment bedrijf gevestigd in Almere. Dit betekent dat uw teruggestuurde product circa 5 werkdagen na de datum op uw afleverbewijs wordt verwerkt in Rotterdam.
Deze Gratis Retour Service geldt alleen voor producten gestuurd mét gratis retourlabel naar ons adres in Almere.

Gratis extra product ontvangen?

Wanneer bij uw bestelling een gratis extra product is geleverd, vergeet dan niet ook dit product terug te sturen. In het geval dat u dit product niet of beschadigd terugstuurt, kunnen wij de verkoopwaarde ervan aftrekken van de terugbetaling.

3. Product terugsturen voor reparatie

a. binnen 30 dagen herroepingstermijn
b. buiten 30 dagen herroepingstermijn, maar binnen de garantieperiode

a. binnen 30 dagen herroepingstermijn

Stuur in het geval van reparatie onder garantie het garantiebewijs mee met uw kapotte horloge. Reparaties onder garantie worden zonder geldig, gestempeld garantiebewijs niet in behandeling genomen!
U hoeft de originele merkverpakking/doos niet mee te sturen. Holland Watch Group kan niet garanderen dat u de doos na reparatie terugontvangt. Verpak het horloge wel goed, bijvoorbeeld in bubbelplastic.
Na ontvangst van uw horloge beoordeelt onze gecertificeerde horlogemaker of het defect onder de garantiebepalingen valt. Wannneer dat het geval is, vergoeden wij uw verzendkosten van het defecte product (indien dat product ook bij ons is aangeschaft). Wanneer het defect niet onder garantie valt, krijgt u van ons een prijsopgave voor reparatie. Meer informatie over reparatie onder garantie vindt u hier.

Log voor reparaties onder garantie binnen de 30-dagen retourperiode in op onze orderservice pagina en volg de instructies.

b. buiten 30 dagen herroepingstermijn, maar binnen de garantie

Voor reparaties onder garantie buiten de 30-dagen retourperiode voegt u het ingevulde retourformulier bij uw retourzending aan:
Holland Watch Group B.V.
T.a.v. Afdeling Reparatie
Willebrordusstraat 14
3037 TR Rotterdam
Nederland

Zorg aub voor voldoende frankering wanneer u het product buiten de 30 dagen termijn terugstuurt. Wij adviseren u het pakket te sturen via aangetekende post.

How to return products within the Masters in time 30-Day returns period

Masters in Time is committed to make your shopping experience a success. If - for whatever reason - you are not completely satisfied with your purchase, we will accept returns within 30 days from delivery for exchange or a full refund.

We advise you to return products via registered mail.
Please include our Returns form in your shipment* and indicate whether you would like a refund or exchange the product.
We remind you that using our returns form and/or the 30 day return service, does not limit your legal right to cancel.

Exchanges

We will send a replacement product as soon as possible upon receiving your returns package. If the product is sold out we will issue a full refund.

Refunds

You have a cooling-off period of 30 days from the day you received the product.
Return the product within 14 days of your cancellation.
If reasonably possible, include intact appropriate labels.
Include the guarantee certificate/booklet and/or manual.
When a product has been returned for a refund, we will credit you the full amount (the initial shipping costs) as soon as possible and no later than 14 days (7 days in Portugal). We will process refunds as soon as possible after you have indicated that you wish to return the product to us.
If we do not receive the return within 14 days after your report, the refund will be made at the moment that we have actually received the product back or at the time that you can prove to have actually sent the product to us.
Refunds are made through the same payment method used for the settlement of the order. So: if you have paid with credit card, we will refund the amount to your credit card account.
In case Holland Watch Group B.V. has made a mistake with your order, we will also reimburse any return costs.
If the product that has been returned to us is damaged, additional costs may be charged.

Return address

All web returns and web exchanges to Masters In Time must be mailed to the address below:

Holland Watch Group B.V.
Returns Department
Willebrordusstraat 14
3037 TR, Rotterdam
The Netherlands

*If you prefer, you can also use the standard Cancellation form as set out in part B of Schedule 3 of the Consumer Contracts Regulations.

Gratis extra product ontvangen?

Wanneer bij uw bestelling een gratis extra product is geleverd, vergeet dan niet ook dit product terug te sturen. In het geval dat u dit product niet of beschadigd terugstuurt, kunnen wij de verkoopwaarde ervan aftrekken van de terugbetaling.

Uw herroepingsrecht

Bij Europese wetgeving, wanneer u een online aankoop doet, heeft u een wettelijke bedenkingstermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u binnen deze periode het recht heeft om de aankoop te annuleren, om wat voor reden dan ook. Als u het product online koopt, vervalt deze bedenkingstermijn 14 dagen na ontvangst van uw aankoop. Dit betekent dat u binnen 14 dagen kenbaar moet maken dat u de aankoop wenst te annuleren. Vervolgens dient u het product retour te sturen binnen 14 dagen vanaf het moment dat u de annulering door heeft gegeven aan de verkoper.
U dient goede zorg te dragen voor de gekochte goederen. Indien het product beschadigd geretourneerd wordt door nalatig of onzorgvuldig handelen, kan het zijn dat u niet in aanmerking komt voor een terugbetaling of slechts een gedeeltelijke terugbetaling ontvangt. Dit om de kosten te dekken om het product weer terug te brengen in de oorspronkelijke staat.
U zou binnen 14 dagen vanaf het moment van annuleren de vergoeding moeten ontvangen, maar het is de verkoper toegestaan om te wachten met een vergoeding totdat u het product heeft geretourneerd of u een bewijs van retourzending kunt overleggen.

Om ons te informeren over uw wens om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u ons een e-mail of brief sturen. U kunt ook gebruik maken van het Standaard Europese Annuleringsformulier.

Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die betreft de levering van:
- volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifiek persoon bestemd zijn;
- producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
- producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering verbroken is;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
- audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement);
- Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
- Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;

Veel Gestelde Vragen

Ik wil mijn product ruilen. Is dit mogelijk?

Het ruilen van een product is makkelijk. Log in op de orderservicepagina en volg de stappen rechtsonderaan de pagina.

Hoe stuur ik een product terug?

Het terugsturen van een product naar HWG is gemakkelijk. Log in op de orderservicepagina op de website en volg de stappen rechtsonderaan de pagina.

Terugbetalen of ruilen, wat stuur ik terug?

Als het product dat u hebt gekocht niet bevalt en u wilt het terugsturen voor een terugbetaling of om te ruilen, moet u het complete product dat u heeft ontvangen, inclusief de doos, labels en alle papieren terugsturen. Het product moet ongedragen zijn.Gelieve het ingevulde retourformulier bij uw zending te voegen. Meer informatie en de voorwaarden voor retourzendingen en ruilen vindt u hier.

Hoe zit het met kerstinkopen en retourperiode?

Alle orders die tussen 1 november en 24 december 2022 zijn geplaatst, kunnen worden geruild en/of geretourneerd tot en met 31 januari 2023 (met uitzondering van items die niet geschikt zijn voor ruilen/retourneren en/of items die gebuikssporen bevatten).
Wacht niet langer en start vandaag nog met uw kerstinkopen!

Wanneer wordt mijn retourzending verwerkt?

Volgens de Nederlandse wetgeving dienen wij binnen 14 dagen na terugontvangst van het product de terugbetaling verwerken, maar wij verwerken de meeste restituties al binnen 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd vanwege seizoensgebonden omstandigheden, zoals de kerstperiode, soms tot 7 werkdagen kan duren.

Wanneer staat het geld op mijn rekening?

Volgens de Nederlandse wetgeving dienen wij binnen 14 dagen na terugontvangst van het product een terugbetaling te verwerken, maar wij verwerken de meeste restituties al binnen 5 werkdagen. Nadat we de betalingsopdracht hebben gestuurd naar onze bank- / betalingsdienstaanbieder, is de verwerkingstijd maximaal 72 uur voordat de betaling op uw rekening staat. Meer informatie over terugbetalingen vindt u hier. Houd er a.u.b. rekening mee dat de verwerkingstijd vanwege seizoensgebonden omstandigheden, zoals de kerstperiode, soms tot 7 werkdagen kan duren.