Er ging helaas iets fout


  • Nieuwsbrief
    Meld je aan en ontvang €5 korting
Merken | Alle Merken
Heren

  • Nieuwsbrief
    Meld je aan en ontvang €5 korting
Heren | Populaire Merken A-H
Heren | Populaire Merken I-Z
Heren | Uurwerk
Heren | Populaire Horlogetypes
Heren | Meer Horlogetypes
Heren | Materialen
Dames

  • Nieuwsbrief
    Meld je aan en ontvang €5 korting
Dames | Populaire Merken A-H
Dames | Populaire Merken I-Z
Dames | Designer Brands
Dames | Horlogetypen
Dames | Horlogestijlen
Dames | Horlogekleuren
Kids
Kids | Merken
Kids | Prijsklassen
Kids | Soorten kinderhorloges
Kids | Kleuren
Horlogebandjes
Horlogebandjes | Merken
Horlogebandjes | Meer Merken
Horlogebandjes | Typen
Horlogebandjes | Bandbreedte
Horlogebandjes | Apple watch
Horlogebandjes | Hoe ...
Horloge accessoires
Horloge accessoires | Populaire horlogebatterijen
Horloge accessoires | Populaire horlogekisten
Vintage
Vintage | Vintage
Vintage | Tweedekans
Inspiratie
Inspiratie | Inspiratie
Inspiratie | Horlogetrends
Inspiratie | Cadeau tips
Inspiratie | Kennis & weetjes
Nieuw
Nieuw | Nieuwe collectie
OUTLET
OUTLET | OUTLET
OUTLET | Tweedekans
🎁 Gift Shop
🎁 Gift Shop | SHOP
🎁 Gift Shop | Cadeau ideeën
🎁 Gift Shop | Inspiratie
Alle informatie
Mijn bestelling
Contact
Klik hier voor alle artikelen
Horlogebandje inkorten
Horlogebandje vervangen
Glas vervangen
Verschil tussen vlinder- en vouwsluiting
Polsmaat meten
Onderhoud metalen band
Onderhoud leren band
Tijd instellen op een digitaal horloge
Horloge ABC
Waterdichtheid
Klik hier voor alle artikelen
Nieuwsbrief
Horloges gratis verzonden vanaf €50

Alle informatie over garantie bij Horloge.be.

Bij Horloge.be vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden we heldere garantievoorwaarden en een eenvoudig proces voor het melden van defecten.

Bij alle merken, waarvan Holland Watch Group officieel dealer is, ontvangt u bij uw aankoop een wereldwijde fabrieksgarantie. Dit betekent dat u, wanneer uw horloge kapot is, bij iedere officiële dealer van dat merk - inclusief Horloge.be - terecht kunt om uw horloge te laten repareren. 

Bewaar daarom het garantieboekje of -kaart dat u ontvangt bij uw aankoop goed voor het geval u ze in de toekomst nodig mocht hebben.

1 jaar gratis extra HWG garantie

Sinds 1 oktober 2016 biedt HWG u gratis 1 jaar extra garantie op horloges. Dit is een speciale en unieke service waarbij wij de fabrieksgarantie op uw horloge gratis een jaar verlengen.

Lijn

Veelgestelde Vragen

Algemene garantie-informatie

  • 1. Controleer de garantieperiode op uw garantiebewijs en de aankoopdatum. U vindt deze datum ook op uw aankoopfactuur.
    2. Lees het garantieboekje zorgvuldig door om te zien wat er precies onder de garantie valt.
    3. Neem contact op met onze klantenservice. Voeg de geldige, afgestempelde garantiekaart en/of aankoopfactuur bij uw garantieclaim.

    Let op: In plaats van fabrieksgarantie hebben Second Chance horloges en Vintage horloges 1 jaar (second chance) of 6 maanden (vintage) HWG-garantie. Dit betekent dat u alleen garantie kunt claimen bij HWG.

    • Fabricagefouten en defecten aan het uurwerk, wijzers en de wijzerplaat bij normaal gebruik, 
    • Extreme afwijkingen van het uurwerk (voor- en achterlopen).

    Onze horlogemaker beoordeelt elk defect dat wordt gemeld om vast te stellen of het een fabricagefout is of niet.

    • Krassen en verkleuring door gebruik, 
    • Schade door vallen, stoten of verkeerd gebruik, 
    • Kapotte kroon, band, sluiting of glas, 
    • Waterschade door verkeerd gebruik, 
    • Batterijvervanging (ook binnen de garantieperiode), 
    • Schade door niet-erkende reparaties.
    • De gratis 1 jaar extra HWG-garantie geldt alleen voor horloges die vanaf 1 oktober 2016 zijn gekocht bij HWG en gaat in vanaf 1 dag na afloop van de fabrieksgarantie,
    • De HWG-garantie is alleen geldig bij HWG,
    • Voor horloges van merken waarvan HWG officieel dealer is, maar die niet zijn gekocht bij HWG geldt niet de gratis HWG-garantie,
    • De extra garantie geldt niet voor horlogebanden en andere accessoires, smartwatches, second chance en vintage horloges,
    • Gebruik van originele merkonderdelen bij reparatie onder de extra HWG-garantie is afhankelijk van beschikbaarheid bij de fabrikant,
    • Ingeval van bedrijfsbeëindiging van de fabrikant, bijvoorbeeld door faillissement, kan HWG bij reparaties gebruik maken van niet-merkgebonden reserveonderdelen.
  • Als u een horloge hebt van een merk waarvan wij een officiële dealer zijn, kunt u het in een van onze winkels inleveren voor reparatie onder garantie. De extra HWG-garantie geldt alleen voor horloges die bij HWG gekocht zijn.
  • Wilt u een reparatie of garantieclaim registreren? Neem contact op met onze klantenservice, geef een korte beschrijving van het defect en stuur foto's mee om het probleem te illustreren. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. Of bezoek een van onze winkels. Neem de geldige garantiekaart en/of aankoopfactuur mee.

  • Verpak uw horloge zorgvuldig om verdere schade tijdens het transport te voorkomen. Voeg uw aankoopbewijs of gestempelde garantiekaart bij. U hoeft de originele merkdoos niet mee te sturen.

Garantie op specifieke producten

  • Second Chance horloges vallen niet onder de fabrieksgarantie. Dit betekent dat u niet bij een andere merkdealer, maar alleen bij HWG terecht kunt voor een garantieclaim. Wij beschikken over een eigen atelier, waar u via ons alsnog één jaar gedekt bent voor eventuele defecten die zich voordoen in materialen en het uurwerk conform de originele garantievoorwaarden van het merk. Second Chance horloges vallen buiten de aanvullende 1 jaar extra HWG garantie.
  • Vintage horloges vallen niet onder de fabrieksgarantie. Dit betekent dat u niet bij een andere dealer, maar alleen bij HWG terecht kunt voor een garantieclaim. Wij beschikken over een eigen atelier, waar u via ons alsnog 6 maanden gedekt bent voor eventuele defecten die zich voordoen in materialen en het uurwerk conform de originele garantievoorwaarden van het merk. Sommige vintage horloges beschikken nog over een garantiebewijs met geldige garantieperiode van het merk zelf. In dat geval kunt u garantie claimen bij het merk. Vintage horloges vallen buiten de aanvullende 1 jaar extra HWG garantie.
  • Het reparatieproces voor smartwatches verschilt van dat van analoge horloges, omdat smartwatches in feite kleine computers zijn. Om deze reden raden wij, net als veel andere webwinkels die smartwatches verkopen, aan dat reparaties aan smartwatches het beste worden uitgevoerd door de leverancier zelf. Als specialisten in reguliere horloges, hebben wij niet de specifieke expertise en middelen voor de reparatie van smartwatches. Als u problemen ondervindt met uw smartwatch binnen de fabrieksgarantieperiode, raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant. Uiteraard kunnen wij u deze contactgegevens verstrekken en u begeleiden in het fabrieksgarantieproces. Smartwatches vallen buiten de aanvullende 1 jaar extra HWG-garantie.

Veelvoorkomende situaties

  • Meestal stopt een kwartshorloge wanneer de batterij leeg is. U kunt de batterij laten vervangen door een vertrouwde juwelier of officiële dealer van het merk. Als het horloge dan nog steeds niet werkt, moet u het naar een officiële dealer of HWG brengen voor reparatie onder garantie.
  • Mechanische horloges kunnen een standaardafwijking vertonen in het op tijd lopen. De grens voor deze afwijking verschilt per type uurwerk. Lees meer over de standaardafwijking bij de meest voorkomende automatische uurwerken in dit artikel.

  • Helaas vallen horlogebanden niet onder de fabrieksgarantie. Echter vinden wij dat u recht heeft op een goed functionerend product. Als u denkt dat het product dat u hebt ontvangen een productiefout heeft, vragen wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice en ons duidelijke foto's te sturen van het probleem. Met behulp van deze foto’s kunnen wij het probleem vaststellen, en samen met u een passende oplossing vinden.

  • Helaas valt schade aan het glas door stoten, schokken, vallen, enz. nooit onder de garantie. Als u vermoedt dat de breuk het gevolg is van een fabricagefout, neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Hoewel wij niet de reparaties van smartwatches uitvoeren, helpen wij u graag met software-updates van uw smartwatch. Daarnaast bieden wij nuttige informatie waarin veelvoorkomende defecten worden behandeld. Bijvoorbeeld over de batterijduur van smartwatchesBluetooth, en het resetten van bijvoorbeeld de Garmin Vivoactive

  • Horloge.be beschikt over een eigen reparatie-atelier met gediplomeerde horlogemakers. Wanneer u langskomt bij een van onze winkels helpen onze medewerkers u verder. Op onze informatiepagina over reparaties leest u meer informatie over de duur en kosten van reparaties.

  • De gemiddelde doorlooptijd van een reparatie is 5 tot 8 weken, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen bij de fabrikant. Op onze informatiepagina over reparaties leest u meer informatie over de duur en kosten van reparaties.

Lijn

Klantenservice

Heeft u nog vragen over garantie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.