Er ging helaas iets fout

Heren
Dames
Vintage
Horlogebandjes
Inspiratie
Nieuw
Outlet
Vintage | Tweedekans

Horloges gratis verzonden vanaf €50,-
Man overhandigt een pakket

Een product terugsturen vanuit een land in de Europese Unie (buiten de BENELUX) of het Verenigd Koninkrijk

Bij Horloge.be doen we ons uiterste best om u een fijne winkelervaring te bieden. Mocht u desondanks - om wat voor reden dan ook - niet volledig tevreden zijn met het door u gekozen en gekochte product, dan kunt u dat in Nederland en België binnen 60 dagen na ontvangst aan ons terugsturen. U kunt het product retourneren tegen een gereduceerd tarief van € 0,99. 

Wilt u het horloge retourneren om het te laten repareren? Kies de situatie die van toepassing is om de juiste instructies te vinden. Wij kijken ernaar uit om u zo snel mogelijk te herenigen met uw gerepareerde horloge!

Retourneren voor terugbetaling EU + UK

Retourneren instructies

1. Log in op de ‘Mijn bestelling’ pagina. 
2. Meld vooraf het product dat u wilt retourneren.
3. Download het retour label* en breng uw pakket naar een pakketpunt van de verzendpartner die op het retour label staat aangegeven. 
4. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

*De landen waarvoor retour labels gegenereerd kunnen worden met B2C/Maersk staan hier beneden in een tabel.

Voorwaarden

Wij verzoeken u vriendelijk om rekening te houden met de volgende voorwaarden: 

  • U heeft een bedenktijd van 30 dagen vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen. 
  • Producten dienen ongedragen en in nieuwstaat geretourneerd te worden, in de originele merkverpakking. 
  • Alle extra geleverde goederen/onderdelen dienen bij de retourzending te worden gevoegd. 
  • Alle labels moeten intact zijn (voor zover redelijkerwijs mogelijk). 
  • Gelieve de originele garantie-/instructieboekjes bij te voegen. 
  • Bij het ontbreken van een extra product wordt de winkelwaarde afgetrokken van uw restitutiewaarde. 

Return costs and return label

RegioWaardeHeenzenderRetourzenderKosten retour
Binnen EU + UKTot € 500MaerskMaersk€ 4,95
Binnen EUAll DHL ExpressDHL express€ 4,95

Retourlabels kunnen worden aangemaakt met B2C/Maersk voor de landen die in de tabel hieronder staan. Voor andere landen zijn we van plan om in de toekomst retourlabels met DHL Parcel aan te bieden. Momenteel zijn retourlabels met Maersk niet beschikbaar voor landen buiten de EU. Als uw land geen retourlabel beschikbaar heeft, moet u zelf de retourzending regelen en betalen. We raden aan om de goedkoopste traceerbare verzendmethode te gebruiken.

AustriaIreland
BelgiumItaly
Czech RepublicLuxembourg
DenmarkNetherlands
FinlandPoland
FrancePortugal
GermanySlovakia
GreeceSpain
HungarySweden
United Kingdom 

 

Retourneren voor een reparatie EU

Binnen de 30 dagen herroepingstermijn

1. Log in op de pagina ‘Mijn bestelling’. 
2. Meld vooraf het product dat u wilt retourneren en selecteer “retourneren voor reparatie”. 
3. Download het gratis retourlabel. 
4. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic. 
5. Voeg een (gedetailleerde) omschrijving toe van het defect aan uw horloge. 
6. Voeg de geldige, gestempelde garantiekaart toe aan uw kapotte horloge. 7. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postagentschap. 
8. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd. 

Aanvullende instructies en informatie 
- Bij een reparatie onder garantie hoeft u het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. [domein] kan niet garanderen dat u dezelfde box terugkrijgt. 
- Na ontvangst van het geretourneerde product beoordeelt onze gecertificeerde horlogemaker of uw klacht onder de garantie valt. 
- Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier.

Buiten de fabrieksgarantie, binnen de 1 jaar extra HWG garantie

1. Voeg een duidelijke beschrijving van het probleem toe. 
2. Voeg de geldige, afgestempelde garantiekaart toe aan uw kapotte horloge. 
3. Voeg de originele HWG-factuur of uw originele ordernummer toe.
4. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic. 
5. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postkagentschap. 
6. Wij raden u aan uw pakket standaard aangetekend te versturen. 
7. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

Retouradres 
Holland Watch Group B.V. Reparatieafdeling 
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
Nederland

Aanvullende retourinstructies 
- U hoeft het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. [domein] kan niet garanderen dat u dezelfde box terugkrijgt. 
- Na ontvangst van het geretourneerde product beoordeelt onze gecertificeerde horlogemaker of uw klacht onder de garantie valt. 
- De kosten voor verzending richting HWG zijn voor uw rekening. Wij vergoeden de verzendkosten voor het retourneren. 
- Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier

Buiten de 30 dagen herroepingstermijn, binnen de fabrieksgarantie

1. Voeg een duidelijke beschrijving van het probleem toe. 
2. Voeg de geldige, afgestempelde garantiekaart toe aan uw kapotte horloge. 
3. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic. 
4. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postagentschap. 
5. Wij raden u aan uw pakket standaard aangetekend te versturen. 
6. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

Retouradres 
Holland Watch Group B.V. Reparatieafdeling 
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
Nederland

Aanvullende retourinstructies 
- U hoeft het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. [domein] kan niet garanderen dat u dezelfde box terugkrijgt. 
- Na ontvangst van het geretourneerde product beoordeelt onze gecertificeerde horlogemaker of uw klacht onder de garantie valt. 
- Indien uw garantieclaim wordt goedgekeurd, vergoeden wij de verzendkosten voor het retourneren (indien het product bij ons is gekocht). 
- Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier

Buiten garantie, verzoek prijsopgave

1. Voeg een duidelijke beschrijving van het probleem toe. 
2. Indien u bij HWG heeft gekocht, dient u de originele HWG-factuur of uw originele bestelnummer bij te voegen. 
3. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic. 
4. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postagentschap. 
5. Wij raden u aan uw pakket standaard aangetekend te versturen. 
6. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd. 

Retouradres 
Holland Watch Group B.V. Reparatieafdeling 
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
Nederland 

Aanvullende retourinstructies 
- U hoeft het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. [domein] kan niet garanderen dat u dezelfde box terugkrijgt. 
- Na ontvangst van het geretourneerde product maakt onze gecertificeerde horlogemaker een prijsopgave. 
- De kosten voor verzending richting HWG zijn voor uw rekening. Wij vergoeden de verzendkosten voor het retourneren. 
- Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier